Politique d'annulation et de remboursement
Dernière mise à jour : 29 juin 2026
Article 1 — Principe
En confirmant sa réservation, le Voyageur accepte cette politique et renonce à son droit de rétractation de 14 jours (article L.221-28 du Code de la consommation), le service débutant immédiatement.
Article 2 — Barème de remboursement
| Délai | Remboursement | Frais de service |
|---|---|---|
| ✅Plus de 24h avant le début | 100% remboursé | 100% remboursés |
| ⚠️Entre 12h et 24h | 50% remboursé | 50% remboursés |
| ❌Moins de 12h | 0% remboursé | 0% remboursés |
Article 3 — Procédure d'annulation
- Connexion au compte Voyageur
- Section « Mes réservations » dans le tableau de bord
- Cliquer « Annuler » sur la réservation concernée
- Confirmer — le montant remboursé est indiqué avant confirmation
Remboursement automatique sous 5 à 10 jours ouvrés.
Article 4 — Cas particuliers
Emplacement non conforme à l'arrivée : remboursement intégral possible en contactant contact@fricheapp.com dans les 2h, avec photos.
Annulation par l'Hôte : remboursement intégral garanti.
Force majeure : étude au cas par cas.
Article 5 — Contact
contact@fricheapp.com — Réponse sous 48h ouvrées.